Structura platformei
De la un răspuns al clientului, la o decizie de management
Cinci componente lucrează împreună, fiecare cu un rol clar în lanțul de la vizită la ședința lunară.
Chestionarul de la finalul vizitei
Chestionarul poate fi afișat pe o tabletă montată lângă casă, accesat printr-un cod QR tipărit pe bonul fiscal sau trimis printr-un link scurt prin SMS ori e-mail, în funcție de fluxul fiecărei locații. Întrebările sunt configurabile pe categorie de business: pentru un magazin pot viza timpul de așteptare și disponibilitatea produselor, pentru un restaurant pot viza gustul, viteza de servire și curățenia sălii. Formatul rămâne scurt, cu o notă generală și un spațiu liber pentru observații.
Adaptat fiecărui tip de locație
O cafenea, un magazin de proximitate și un restaurant cu servire la masă au nevoi diferite. Setul de întrebări poate fi ajustat pe grup de locații, păstrând totuși un nucleu comun de criterii, astfel încât comparația lunară să rămână relevantă.
Agregarea automată pe locație
Fiecare răspuns este asociat automat cu locația în care a fost completat, fără intervenție manuală din partea managerului. Tabloul de bord al fiecărui punct de lucru se actualizează continuu și poate fi filtrat pe perioadă, tip de întrebare sau canal de colectare, oferind o imagine de ansamblu ușor de parcurs în câteva minute.
Alerta în timp real
Pragul de alertă se stabilește de administratorul rețelei, în funcție de scala folosită pentru evaluare. Când un răspuns coboară sub acel prag, notificarea ajunge imediat la persoana desemnată, prin e-mail sau prin notificare în platformă, împreună cu locația și detaliile relevante ale răspunsului, pentru o reacție rapidă și informată.
O privire comparativă, nu doar un scor izolat
Scorul unei singure locații spune puțin fără context. De aceea platforma pune fiecare punct de lucru alături de celelalte, arătând unde performanța se ridică peste medie și unde apar teme recurente în comentarii, lună de lună.
Raportul lunar comparativ
La finalul fiecărei luni, platforma generează automat un document care pune alături toate punctele de lucru active. Raportul cuprinde scorul mediu pe locație, evoluția față de luna anterioară, temele recurente identificate în comentarii și timpul mediu de reacție la alertele primite.
Exportul pentru ședința de management
Raportul lunar poate fi exportat direct în format PDF sau Excel, structurat astfel încât să poată fi prezentat fără modificări suplimentare într-o ședință de management. Fiecare export păstrează aceeași structură, ceea ce ușurează urmărirea evoluției de la o lună la alta.
Un document, nu douăzeci de fișiere separate
În loc ca fiecare manager de locație să trimită propriul raport într-un format diferit, exportul Belivqorix aduce totul într-un singur document, cu aceeași structură pentru fiecare punct de lucru, gata de prezentat.
Întrebări frecvente
Câteva clarificări utile
Cât durează implementarea pentru o rețea nouă?
Durata depinde de numărul de locații și de canalul ales pentru chestionar. Configurarea inițială presupune definirea întrebărilor, a pragurilor de alertă și a structurii raportului.
Se poate adăuga o locație nouă ulterior?
Da, o locație nouă poate fi adăugată în structura rețelei, păstrând același set de întrebări și aceeași logică de raportare, pentru consecvență în timp.
Cine are acces la datele fiecărei locații?
Accesul se configurează pe roluri, astfel încât un manager local vede propria locație, iar sediul central vede întreaga rețea.
Raportul lunar poate fi personalizat?
Structura de bază a raportului rămâne constantă pentru comparabilitate, însă anumite secțiuni pot fi ajustate în funcție de tipul de business.