Contextul
Ce se întâmplă cu adevărat la fiecare punct de lucru, în seara aceasta?
O rețea cu cinci, zece sau douăzeci de locații rareori are timp să afle ce simte fiecare client în parte. Managerul unui magazin știe dacă a fost coadă la casă. Directorul de operațiuni nu află decât dacă cineva scrie o recenzie publică, de multe ori prea târziu ca să mai poată interveni. Între cele două momente se pierd informații care, adunate corect, ar putea schimba o decizie de personal, un meniu sau un program de lucru.
Belivqorix pune un chestionar scurt exact în punctul în care clientul e dispus să răspundă, la finalul vizitei. Restul îl face platforma: adună, ordonează pe locație, semnalează ce trebuie văzut imediat și pregătește, lună de lună, o comparație onestă între punctele de lucru.
Fluxul complet
Patru mișcări, un singur flux
Chestionar scurt la final de vizită
Trei până la cinci întrebări, afișate pe tabletă, cod QR pe bon sau link trimis prin SMS. Durează sub un minut și nu cere cont sau parolă din partea clientului.
Agregare automată pe locație
Fiecare răspuns intră direct în tabloul locației sale. Nu mai există foi Excel trimise seara de fiecare manager, totul se adună singur, non-stop.
Alertă în timp real
Un scor scăzut sau un comentariu negativ ajunge instant la persoana responsabilă, prin e-mail sau notificare, cât timp mai poate fi rezolvat.
Raport lunar comparativ
La finalul lunii, un document clar compară toate punctele de lucru și poate fi exportat direct pentru ședința de management.
În detaliu
Fiecare etapă, explicată pe îndelete
Chestionarul ajunge la momentul potrivit
Întrebările apar exact când experiența e proaspătă, nu a doua zi printr-un e-mail uitat. Formatul e scurt intenționat: o notă generală, una sau două întrebări punctuale legate de serviciu sau produs și un spațiu liber pentru comentarii. Clientul răspunde din mers, fără cont, fără parolă, fără fricțiune.
Totul se ordonează singur, pe locație
Nu mai e nevoie ca fiecare manager să centralizeze manual răspunsurile. Platforma leagă fiecare chestionar de locația în care a fost completat și construiește un tablou separat pentru fiecare magazin sau restaurant, actualizat automat, fără intervenție.
Nemulțumirile nu mai așteaptă
Când un răspuns coboară sub un prag stabilit de administrator, notificarea pleacă imediat către manager sau către sediul central. Nu se mai transformă o problemă mică într-o recenzie publică negativă, pentru că cineva a aflat la timp.
Raportul lunar vorbește pe înțelesul tuturor
Odată pe lună, platforma pune alături toate punctele de lucru: scor mediu, teme recurente în comentarii, timp de reacție la alerte. Documentul poate fi exportat în format PDF sau Excel și dus direct în ședința de management, fără muncă suplimentară de pregătire.
Pentru cine
Gândit pentru magazine și restaurante deopotrivă
Rețele mici de magazine
Pentru retail, chestionarul poate fi legat de bonul fiscal sau afișat pe un ecran la ieșire. Se urmăresc timpul de așteptare la casă, disponibilitatea produselor și atitudinea personalului, comparate obiectiv între magazine.
Rețele mici de restaurante
Pentru HoReCa, întrebările pot viza gustul, viteza de servire și curățenia sălii. Alertele în timp real ajută managerul de tură să intervină înainte ca o experiență proastă să ajungă recenzie publică.
Contact direct
Găsiți-ne la sediul din București
Echipa Belivqorix răspunde întrebărilor despre configurarea platformei pentru rețele mici de magazine și restaurante, direct sau prin telefon și e-mail.
- Splaiul Unirii 12, București, România
- +40 750 472 090
- [email protected]
- Luni - Vineri, 09:00 - 18:00